Det hele starter i september måned hvor vores ældste barn vil købe sig en ny mobiltelefon. Han brugte mobilpriser.dk til at finde en forhandler af den telefon han godt kunne tænke sig. For den pågældende telefon var det DataTalk ApS.
Jeg har handlet online i mere end 10 år og havde derfor ikke de store betænkeligheder fordi jeg normalt ikke oplever problemer, men også fordi DataTalk ApS er e-mærkede
Så let skulle det desværre ikke gå.
Selve bestillingen og leveringen går smertefrit og vi er ejer af en Sony-Ericsson K850i den 26/09-08.
Der går desværre ikke mere end knapt tre uger før telefonen er død. En dag, efter at have ligger til opladning, vil den ikke tænde. Noget som lader til at være et generelt problem. Tidspunktet falder sammen med ferie og travlhed på jobs så der går yderligere cirka fire uger inden den blev sendt (også fordi det på daværende tidspunkt ikke var særlig let at finde
ud af hvordan butikken håndterede RMA). Telefonen blev afsendt 26/11-08.
Tiden går. 13/12-08 rykkede jeg per mail for en status, men hørre ikke noget før 19/12-08 hvor butikken melder tilbage at deres lager har meget travlt, men at de er blevet rykket for at behandle sagen.
Det bliver jul og nytår og 7/1-09 rykker jeg igen for status. De lover samme dag at nu sker der noget.
15/1-09. Vi modtager nu en mail om at serviceværkstedet ikke vil reparere telefonen under garanti da den har været vand- eller fugtskadet. Desuden skal vi indbetale 70 kroner på en bankkonto for at få sendt telefonen tilbage.
Både jeg og min bedre halvdel har en fortid i telebranchen og ved derfra at fugtkortet er et forhandleren tit spiller når de ikke vil opfylde deres forpligtelser omkring garanti. Dette skriver vi til Datatalk ApS. Vi beder også om kontaktoplysninger på det såkaldte serviceværksted så vi kan tale med dem om hvordan de er kommet frem til at der er fugtskade. Efterfølgende henvendelser er besvaret med afvisninger eller tavshed.
Dette er den værste kundeservice jeg nogensinde har oplevet. Hvis man kigger på Truspilot.dk ser det ud til at vi langt fra er alene.
Ud over at klage gentagende gange til butikken selv har jeg
- Klaget til e-mærket.
Det kan ikke passe at man som forbruger
ikke kan regne med at få en ordenlig behandling når butikken bruge
e-mærket som salgsargument - Jeg har kontaktet Basta
Med
så mange dårlige oplevelser med én butik, så kunne det jo være at et forbrugermagasin ville kigge på det.
Jeg ved ikke om der kommer noget ud af alt dette, men under alle omstændigheder så vil det den bedste løsning for alle være:
Lad være med at handle hos DataTalk ApS
Opdatering, 29/01-09
Jeg har fået svar fra e-mærket (ganske hurtigt faktisk) og deres udmelding er klar. Datatalk har
ikke overholdt deres forpligtelser. Nu venter jeg bare på at høre fra Datatalk.
[...] henviser til nowhere.dk hvor min pap far har skrevet en god artikel om hvad der [...]
Havde jeg bare læst denne “advarsel mod datatalk” for 2 uger siden havde jeg ALDRIG sendt ind min mobil til rep. De kender ikke ordet service. Min mobil har ligget hos dem i 2uger og de svare ikke på mails eller noget, ik andet end de har sendt en efterlysning til lageret. Det var sgu 1 uge siden !!! BRUG IKKE DataTalk ApS
Datatalk er noget lort, har været ude for det samme næsten dragon som ejer lortet sagde hvis jeg var utilfreds kunne jeg finde et andet sted at få udført min rep, jeg ventede 2 mdr, handler der aldrig aldrig mere
haha join the club mand har nu ventet over 2 mdr… sker ikke noget.. venter venter og venter….idioter !!!
Jeg har også lært på den hård måde at google en virksomhed inden køb. Faktisk bruger jeg ofte http://www.trustpilot.dk når jeg skal handle, de har også en søgemaskine funktion der kan finde webshops efter kategori, tøj, sko, hårvoks :-) Har faktisk bestilt fra http://www.billigvoks.dk som ligger nummer 1. De har virkelig styr på deres shit :-) Husk at læs om virksomheden på trustpilot før du handler :-) fx. billigvoks.dk
http://www.trustpilot.dk/review/www.billigvoks.dk
Jeg er helt enig. Er glad for, at der nogen, der har gjort noget ved det! Min første mobil købte jeg hos Datatalk, og der gik over to måneder før jeg fik den. Alligevel købte jeg den anden hos dem også, og denne gang gik mobilen i sykker efter fire måneder uden nogen grund. Jeg skrev til dem og klagede fra et stykke tid siden, og de har stadig ikke svaret. Jeg køber ALDRIG hos dem igen !!
Min mobil er også lige gået i stykker, og har self købt den hos dem. Men det lyder til, at det ikke kan betale sig overhovedet at sende den ind eller noget..Er der overhovedet NOGEN, der har prøvet at få den repereret og returneret?
Hejsan…Har osse sendt min mands mobil til rep. der men ikke hørt noget sendt mail ringet…de tager ikke telefonen..Hvad er det blevet til med din mobil har du fået den igen..
Der er intet sket – Det har længe været min mening at skrive en ny artikel om Datatalk, jeg vil se om jeg ikke kan få det gjort i dag eller i morgen.
Er der nogen der ved hvad deres telefonnummer er? Jeg har nemlig afvist at modtage en telefon de sendte mig, men jeg har ikke hørt fra dem endnu, og de svarer heller ikke på henvendelserne. De fik trukket 1.100 kr fra min konto.
[...] jeg tidligere har skrevet om har vi stadig et udestående på godt 1600 kroner med dem. De penge er desværre nok tabt for evigt [...]